Programmes de Soutien aux Patients (PSP) Autonomiser les patients. Améliorer les résultats.

Chez Novellas Healthcare, nous concevons et gérons des Programmes de Soutien aux Patients (PSP) sur mesure qui aisent les entreprises des sciences de la vie à établir des liens solides avec leurs patients, à améliorer l’adhérence et à renforcer les résultats thérapeutiques.

Notre approche hybride – combinant accompagnement infirmier et solutions digitales – garantit à chaque patient un suivi personnalisé et adapté  à chaque étape de son parcours de traitement.

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Pourquoi choisir Novellas Healthcare ?

De l'éducation à l'optimisation de l'adhérence

Transformer les traitements en engagement durable

Dans le contexte actuel des soins de santé, prescrire un médicament n’est qu’un point de départ. Le veritable défi et la véritable valeur résident dans la capacité à s’assurer que les patients débutent, suivent et terminent leur traitement.
Qu’il s’agisse de maladies chroniques ou de thérapies spécialisées, le succès d’un produit dépend souvent du soutien qui l’accompagne.

C’est là que les PSP deviennent essentiels : ils comblent l’écart entre le produit et le parcours réel du patient.

Pourquoi le soutien aux patients compte plus que jamais ?

L’innovation thérapeutique s’accélère, mais l’engagement, l’adhérence et la satisfaction des patients restent souvent en retard.

Une administration complexe des effets secondaires, un manque d’éducation ou simplement des oublis peuvent réduire l’efficacité des traitements et l’impact de l’accès au marché.

Des PSP bien conçus peuvent :

  • Augmenter les taux d’adhérence au traitement.
  • Améliorer la satisfaction des patients.
  • Fournir des données en vie réelle (real world data) et insights exploitables.
  • Renforcer la fidelité à la marque et la confiance des professionnels de santé.
  • Assurer la conformité réglementaire et la pharmacovigilance.
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De l'éducation à l'optimisation de l'adhérence

Transformer les traitements en engagement à long terme

Dans le contexte actuel des soins de santé, prescrire un médicament n’est qu’un point de départ. Le véritable défi et la véritable valeur résident dans la capacité à s’assurer que les patients débutent, suivent et terminent leur traitement.
Qu’il s’agisse de maladies chroniques ou de thérapies spécialisées, le succès d’un produit dépend souvent du soutien qui l’accompagne.

C’est là que les Programmes de Soutien aux Patients (PSP) deviennent essentiels : ils comblent l’écart entre le produit et le parcours réel du patient.

Pourquoi le soutien aux patients compte plus que jamais ?

L’innovation thérapeutique s’accélère, mais l’engagement, l’adhérence et la satisfaction des patients restent souvent en retard.
Une administration complexe, des effets secondaires, un manque d’éducation ou simplement des oublis peuvent réduire l’efficacité des traitements et l’impact de l’accès au marché.

Des PSP bien conçus peuvent :

  • Améliorer les taux d’adhérence au traitement.
  • Améliorer la satisfaction des patients.
  • Fournir des données en vie réelle (real world evidence) et des insights exploitables.
  • Renforcer la fidélité à la marque et la confiance des professionnels de santé.
  • Assurer la conformité réglementaire et la pharmacovigilance.
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Qu'est-ce qui fait la force d'un bon PSP ?

Un programme de soutien aux patients (PSP) puissant est:

Personnalisé

Adapté à la condition, aux besoins, au mode de vie et au plan de traitement de chaque patient.

Multicanaux

Adapté aux capacités du patient, combinant applications digitales, visites en présentiel, assistance téléphonique et outils pédagogiques.

Coordonné

Grâce à une coopération fluide avec les professionnels de santé, les pharmacies et l’industrie des sciences de la vie.

Mesurable

Conçu pour éduquer le patient et suivre l’adhérence, les résultats cliniques et les indicateurs de satisfaction.

Que l’objectif soit de lancer une nouvelle thérapie, d’accompagner des patients atteints de maladies rares ou d’améliorer les résultats dans le cadre de soins chroniques, le bon programme de soutien aux patients (PSP) peut faire toute la différence.

Mettre en oeuvre des PSP à fort impact

Forte d’une expertise reconnue en recrutement dans les sciences de la vie ainsi qu’en gestion de projets, Novellas Healthcare aide les entreprises à concevoir et à déployer des PSP sur mesure à travers les benelux.

Nos expertises incluent :

Coaching infirmier et éducation du patient

F2F et à distance.

Déploiement d'une feuille de route

Définir des standards de soins et de soutien aux patients au niveau hospitalier.

Intégration & adhérence

Construire le bon parcours patient, accompagner et éduquer les patients, tout en optimisant l’adhérence à la thérapie.

Support 24/7

Incluant un call center multilingue et un support 24/7.

Plateformes digitales de suivi et de reporting

Des espaces HCPs aux applications pour patients.

Conformité locale et gestion de la qualité

Garantir un soutien patient de premier ordre, tout en respectant les normes de conformité.

Insights patients

Obtenez des insights sur la qualité de vie des patients, leur satisfaction et leur adhérence, tout en leur apportant un soutien adapté.

Une équipe forte

Responsables de projets, infirmiers, coordinateurs, analystes.

Tous les programmes sont conçus pour s’aligner sur votre aire thérapeutique, vos objectifs et vos indicateurs clés de performance (KPI), depuis le projet pilote, jusqu’au déploiement à l’échelle nationale et internationale.

Pourquoi Novellas Healthcare ? Des résultats mesurables, des relations porteuses de sens

Les projets PSP récents ont permis d’atteindre:

+35%

d’amélioration en adhérence.

90%

de score de satisfaction patient.

Une collaboration facilitée

Via la création du parcours patient adéquat, pour accompagner et éduquer les patients, tout en optimisant l’adhérence à la thérapie.

La génération d'insights

Pour les équipes Medical, commerciales et réglementaires.

Le rôle d'un(e) infirmier(ère) dans un Programme de Soutien aux Patients (PSP) :

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Services infirmiers - Quels services nos infirmier(ère)s fournissent-ils/elles ?

Nos infirmier(ère)s fournissent des services complets de soutien aux patients conçus pour améliorer l’adhérence aux traitements, l’expérience patient et les résultats de santé tout au long du parcours thérapeutique.

  • Éducation des patients et sensibilisation à la maladie
  • Administration d’injections à domicile ou en milieu clinique
  • Formation des patients à l’auto-injection et aux techniques de perfusion
  • Accompagnement et conseils liés aux perfusions et aux traitements
  • Vérification des compétences en santé (health literacy) afin d’assurer la bonne compréhension des plans de traitement
  • Évaluation du risque de non-adhérence et pronostic d’adhérence thérapeutique
  • Suivi et monitoring de l’adhérence médicamenteuse
  • Évaluation de la qualité de vie à l’aide de modèles validés tels que l’EQ-5D
  • Coaching personnalisé et soutien motivationnel des patients
  • Soutien émotionnel tout au long du parcours thérapeutique
  • Suivi des effets secondaires et gestion des escalades si nécessaire
  • Support infirmier à distance et en présentiel
  • Engagement et coordination avec les professionnels de santé (HCPs)
  • Support aux professionnels de santé grâce aux retours terrain et aux insights patients
  • Enquêtes de satisfaction auprès des patients et des professionnels de santé
  • Coordination de la livraison des médicaments et onboarding des patients
  • Soutien à l’initiation et à la continuité des traitements
  • Collecte de données et soutien au reporting patient
  • Accompagnement des patients dans leur parcours de soins
  • Communication entre patients, aidants et professionnels de santé

Solutions PSP de bout en bout

Novellas Healthcare propose des Programmes de Soutien aux Patients (PSP) de bout en bout à travers le Benelux, combinant accompagnement humain, outils digitaux, coaching thérapeutique, soutien infirmier et coordination de l’accès des patients.

Nos solutions peuvent inclure :

  • Coaching thérapeutique
  • Soutien aux patients assuré par des infirmiers/infirmières
  • Outils digitaux d’engagement patient
  • Outils d’engagement des professionnels de santé (HCP)
  • Soutien terrain aux patients
  • Programmes d’adhérence thérapeutique
  • Coordination de la pharmacovigilance (PV)
  • Collecte de données en vie réelle (Real-World Data)
  • Services patients avant et après le lancement d’un produit

Engagement digital des patients et HCPs

Nos modèles PSP peuvent intégrer des outils digitaux d’engagement afin d’accompagner les patients tout au long de leur parcours thérapeutique, notamment :

  • Portails PSP
  • Communication à distance avec les patients (SMS, e-mail, WhatsApp)
  • Stratégies d’engagement omnicanal
  • Rappels digitaux pour favoriser l’adhérence thérapeutique
  • Diffusion de contenus éducatifs
  • Initiatives d’engagement des communautés et des patients
  • Coordination entre les professionnels de santé, les patients et les équipes de support

Questions fréquemment posées

Quels services les infirmier(ère)s fournissent-ils/elles dans le cadre d’un programme de soutien aux patients ?

Les infirmier(ère)s impliqué(e)s dans les programmes de soutien aux patients fournissent une large gamme de services afin d’aider les patients à mieux comprendre et gérer leur parcours de traitement. Ces services comprennent l’éducation des patients, la formation aux injections et aux perfusions, le suivi de l’adhérence thérapeutique, l’évaluation de la qualité de vie, la vérification de la compréhension des traitements (health literacy), le coaching, le suivi des effets secondaires ainsi qu’un accompagnement émotionnel. Les infirmier(ère)s soutiennent également les professionnels de santé grâce aux retours terrain des patients, aux enquêtes et à la coordination des traitements afin d’améliorer les résultats patients et la continuité des soins.

Qu’est-ce que les soins infirmiers à domicile dans un programme de soutien aux patients ?

Les soins infirmiers à domicile sont un service qui permet aux patients de bénéficier d’un accompagnement professionnel à domicile dans le cadre d’un programme structuré de soutien aux patients. Selon le programme, cela peut inclure des visites à domicile, de l’éducation thérapeutique, des injections, un suivi de l’adhérence, des évaluations de la qualité de vie, ainsi qu’une coordination avec les professionnels de santé. L’objectif est de rendre le parcours de traitement plus clair et plus facile à suivre, tout en offrant aux patients un contact humain de confiance tout au long de leur prise en charge.

Est-ce que le même infirmier ou la même infirmière est attribué(e) au même patient ?

Dans la mesure du possible, Novellas Healthcare fonctionne selon une approche « un patient, un infirmier ». Cela signifie que nous essayons d’attribuer le même infirmier au même patient dans la durée. Cette continuité permet de créer une relation de confiance. Lorsqu’un infirmier connaît l’historique du patient, ses habitudes, ses préoccupations et son contexte personnel, l’accompagnement devient plus humain, plus précis et plus efficace. Les patients se sentent généralement plus à l’aise pour poser des questions, partager leurs difficultés et expliquer l’impact du traitement sur leur quotidien.

Quel est le rôle d’un(e) infirmier(ère) Novellas au-delà des actes cliniques ?

Les infirmiers et infirmières de Novellas Healthcare vont bien au-delà des actes techniques. Dans le cadre des programmes de soutien aux patients, ils jouent également un rôle de coach, d’éducateur et de véritable partenaire de confiance. Ils aident les patients à mieux comprendre leur traitement, favorisent l’adhérence, répondent aux questions pratiques, identifient les freins, soutiennent la motivation et accompagnent vers une meilleure autonomie. Pour certains patients, notamment ceux qui se sentent isolés, la visite de l’infirmier devient aussi un moment précieux d’écoute, de réassurance et de lien humain.

Quels types de services peuvent être inclus dans un programme de soutien aux patients ?

Les services dépendent des objectifs du programme et des besoins de la population de patients. Un programme de soutien aux patients peut inclure : - Des visites infirmières à domicile - Un accompagnement pour la livraison des médicaments à domicile - De l’éducation thérapeutique et l’onboarding des patients - Des injections ou un support autour des traitements injectables - La coordination des perfusions à l’hôpital - Le suivi et le monitoring de l’adhérence - Des questionnaires et évaluations de la qualité de vie - Des évaluations de l’éducation du patient - Un suivi à long terme de l’évolution du patient - Du coaching pour améliorer la gestion quotidienne de la maladie - L’accès à des spécialistes multidisciplinaires si nécessaire Ces services peuvent être combinés dans des parcours segmentés ou entièrement adaptés aux besoins spécifiques de chaque patient.

Novellas Healthcare propose-t-elle un accompagnement pour les injections et les perfusions ?

Oui, en fonction de la conception du programme, du type de traitement, des réglementations locales et des exigences médicales, Novellas Healthcare peut accompagner les services liés aux injections et aider à coordonner les parcours de perfusion. Certains services peuvent être réalisés à domicile, tandis que d’autres sont organisés en milieu hospitalier ou en lien avec celui-ci. Le modèle exact est toujours défini en fonction du traitement, de la population de patients, du cadre de soins et du programme mis en place avec l’entreprise des sciences de la vie.

Comment le parcours patient est-il personnalisé ?

Tous les patients n’ont pas besoin du même niveau d’accompagnement. Certains nécessitent un onboarding intensif et des visites régulières à domicile, tandis que d’autres bénéficieront בעיקר d’éducation, de coaching ou d’un suivi ponctuel. Novellas Healthcare aide à concevoir des parcours patients segmentés ou individualisés en fonction des besoins du programme, de l’aire thérapeutique, des freins potentiels à l’adhérence et du niveau d’autonomie des patients. Cela permet d’apporter le bon niveau de soutien, au bon moment, sans créer de complexité inutile.

Comment les programmes de soutien aux patients améliorent-ils l’adhérence au traitement ?

L’adhérence au traitement dépend de nombreux facteurs : la compréhension du traitement, la peur des effets secondaires, les contraintes pratiques, la motivation, le poids de la maladie, le bien-être émotionnel, l’isolement social ou encore l’accès aux soins. Un programme de soutien aux patients permet d’agir sur ces freins de manière structurée. Les infirmiers et les coordinateurs de soins accompagnent les patients en les informant, en répondant à leurs questions, en renforçant les routines de traitement, en détectant les premiers signes de désengagement et en apportant un soutien continu. La relation humaine joue un rôle clé. Lorsqu’un patient se sent écouté, compris et soutenu, il est généralement plus enclin à rester engagé dans son traitement.

Les programmes de soutien aux patients peuvent-ils inclure des spécialistes multidisciplinaires ?

Oui. Selon le programme, Novellas Healthcare peut intégrer un accompagnement multidisciplinaire autour du patient. Cela peut inclure des psychologues, des nutritionnistes, des coachs en activité physique, des opticiens ou d’autres spécialistes, afin d’agir sur des dimensions clés comme la qualité de vie, le fonctionnement au quotidien et l’adhérence au traitement. L’objectif est d’aller au-delà du traitement lui-même et de prendre en compte l’ensemble de l’expérience patient. Un programme de soutien performant considère la personne dans sa globalité, et pas uniquement sa maladie.

Les évaluations de la qualité de vie font-elles partie du programme ?

Oui, elles peuvent en faire partie. Les évaluations de la qualité de vie sont souvent très utiles dans les programmes de soutien aux patients, car elles permettent de mieux comprendre l’impact d’une maladie ou d’un traitement sur le quotidien. Elles apportent des insights sur le confort physique, le bien-être émotionnel, l’autonomie, la charge liée au traitement, la vie sociale et l’expérience globale du patient. Dans le temps, elles permettent aussi de suivre l’évolution et d’identifier les moments où un soutien supplémentaire devient nécessaire.

Le programme de soutien aux patients remplace-t-il le médecin traitant ?

Non. Un programme de soutien aux patients ne remplace pas le médecin traitant ni l’équipe de soins habituelle du patient. Il est conçu pour compléter la prise en charge médicale en accompagnant les patients entre les consultations, en les aidant à mieux comprendre leur traitement et en renforçant la continuité des soins au quotidien. Toute décision médicale reste sous la responsabilité du professionnel de santé compétent.

Pourquoi choisir Novellas Healthcare pour les programmes de soutien aux patients ?

Novellas Healthcare allie une expertise opérationnelle en santé à une approche profondément humaine de l’accompagnement des patients. Nos équipes comprennent à la fois les attentes des entreprises des sciences de la vie, les exigences en matière de conformité, et la réalité des patients vivant avec des maladies complexes ou chroniques. Nous concevons et déployons des programmes de soutien aux patients qui combinent soins infirmiers, éducation, coaching, logistique, outils digitaux et accompagnement multidisciplinaire. Surtout, nous sommes convaincus que la réussite d’un programme repose sur la confiance. En créant des relations solides entre les patients et des infirmiers dédiés, nous construisons des parcours de soins à la fois structurés, conformes, mais aussi personnalisés, rassurants et réellement utiles au quotidien.

Prêt à créer un PSP qui fonctionne ?

Qu’il s’agisse du lancement d’un nouveau produit ou du renforcement de l’engagement post-commercialisation, le bon PSP peut transformer l’expérience patient et les résultats business.
Novellas Healthcare met à votre disposition les outils, les talents et l’expérience nécessaires pour y parvenir, de manière éthique, efficace et avec empathie.

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