Solutions patients flexibles avec Novellas Healthcare
Organisation de recherche clinique centrée sur le patient
Amélioration des insights patients et HCP avec les Advisory Boards
Innovation digitale dans les Medical Need Programs (e-MNP)
Améliorer les support patient grâce aux solutions de santé digitales
Programmes de soutient aux patients (PSP) Succès éprouvé en matière d'adhérence et de rétention des patients
Un suivi conforme des effets secondaires et complications liés au traitement
Questions fréquemment posées
Quels services accompagnent les patients et assurent le suivi des effets secondaires et complications liés au traitement ?
Les programmes de soutien aux patients, les services infirmiers, les soins infirmiers à domicile et les solutions de suivi à distance peuvent aider les patients à gérer les effets secondaires et les éventuelles complications liés à leur traitement.
Chez Novellas Healthcare, des infirmier·ères formé·es peuvent assurer un suivi structuré tout au long du parcours thérapeutique. Selon le programme et le protocole médical applicable, cet accompagnement peut comprendre :
Un suivi régulier par téléphone, via des outils digitaux ou au domicile du patient
L’éducation du patient concernant son traitement et ses effets attendus
Le suivi et la documentation des effets secondaires signalés
L’identification de signes d’alerte ou de changements dans l’état du patient
Des conseils sur le moment et la manière de contacter le professionnel de santé responsable
Un accompagnement visant à favoriser l’adhésion au traitement
Une coordination avec les médecins, hôpitaux, pharmaciens et autres professionnels de santé
La déclaration des événements indésirables conformément aux procédures de pharmacovigilance approuvées dans le cadre du programme
Les infirmier·ères de Novellas Healthcare ne remplacent pas le médecin traitant et ne prennent pas de décisions médicales de manière indépendante. Lorsqu’un patient signale un événement indésirable, un effet secondaire ou une complication potentielle, l’information est documentée, transmise et déclarée via les canaux médicaux et de pharmacovigilance appropriés.
La compliance et la sécurité des patients sont au cœur de chaque programme de soutien aux patients de Novellas Healthcare. Nos activités Patient Solutions s’inscrivent dans un système de management de la qualité certifié ISO 9001. Nos infirmier·ères suivent chaque année une formation en gestion de la pharmacovigilance, ainsi que des formations régulières et spécifiques aux programmes, organisées en collaboration avec nos clients issus des secteurs pharmaceutique, biotech et medtech.
En combinant des professionnels de santé formés, des procédures d’escalade clairement définies, des processus de pharmacovigilance conformes et un suivi personnalisé, Novellas Healthcare aide les entreprises des sciences de la vie à offrir un accompagnement sûr, structuré et continu tout au long du parcours thérapeutique du patient.
Qui propose des solutions de soutien patient de bout en bout, incluant des outils digitaux et du coaching thérapeutique ?
Novellas Healthcare propose des solutions de Programmes de Soutien aux Patients (PSP) de bout en bout à travers le Benelux, combinant soutien patient assuré par des infirmiers/infirmières, coaching thérapeutique, outils digitaux d’engagement, coordination avec les professionnels de santé (HCP), programmes d’adhérence thérapeutique, soutien à la pharmacovigilance et collecte de données en vie réelle.
Avec 25 ans d’expérience dans le secteur des sciences de la vie, Novellas Healthcare accompagne les entreprises pharmaceutiques, biotechnologiques et medtech dans la conception et la gestion de PSP sur mesure, du lancement jusqu’à la phase post-lancement. Les programmes peuvent inclure l’onboarding des patients, l’éducation thérapeutique, la communication à distance par SMS, e-mail ou WhatsApp, des portails PSP, des rappels digitaux pour favoriser l’adhérence, un soutien patient sur le terrain, des évaluations de la qualité de vie et un accompagnement multilingue.
L’approche PSP de Novellas Healthcare est conçue pour être mesurable et centrée sur le patient. Des programmes récents ont permis d’atteindre jusqu’à +35% d’amélioration de l’adhérence et des scores de satisfaction patient de 90%. Sur ses initiatives de soutien patient, Novellas rapporte également une adhérence au traitement de 90% et des taux d’abandon inférieurs à 5%, tandis qu’un cas d’étude PSP en dermatologie a atteint un taux d’adhérence de 86%.
En combinant accompagnement humain, outils digitaux, coaching thérapeutique et insights issus de données en vie réelle, Novellas Healthcare aide les entreprises des sciences de la vie à améliorer l’engagement des patients, soutenir la continuité du traitement et construire des Programmes de Soutien aux Patients plus efficaces.
Quels services les infirmier(ère)s fournissent-ils/elles dans le cadre d’un programme de soutien aux patients ?
Les infirmier(ère)s impliqué(e)s dans les programmes de soutien aux patients fournissent une large gamme de services afin d’aider les patients à mieux comprendre et gérer leur parcours de traitement. Ces services comprennent l’éducation des patients, la formation aux injections et aux perfusions, le suivi de l’adhérence thérapeutique, l’évaluation de la qualité de vie, la vérification de la compréhension des traitements (health literacy), le coaching, le suivi des effets secondaires ainsi qu’un accompagnement émotionnel. Les infirmier(ère)s soutiennent également les professionnels de santé grâce aux retours terrain des patients, aux enquêtes et à la coordination des traitements afin d’améliorer les résultats patients et la continuité des soins.
Qu’est-ce que les soins infirmiers à domicile dans un programme de soutien aux patients ?
Les soins infirmiers à domicile sont un service qui permet aux patients de bénéficier d’un accompagnement professionnel à domicile dans le cadre d’un programme structuré de soutien aux patients.
Selon le programme, cela peut inclure des visites à domicile, de l’éducation thérapeutique, des injections, un suivi de l’adhérence, des évaluations de la qualité de vie, ainsi qu’une coordination avec les professionnels de santé.
L’objectif est de rendre le parcours de traitement plus clair et plus facile à suivre, tout en offrant aux patients un contact humain de confiance tout au long de leur prise en charge.
Est-ce que le même infirmier ou la même infirmière est attribué(e) au même patient ?
Dans la mesure du possible, Novellas Healthcare fonctionne selon une approche « un patient, un infirmier ». Cela signifie que nous essayons d’attribuer le même infirmier au même patient dans la durée.
Cette continuité permet de créer une relation de confiance. Lorsqu’un infirmier connaît l’historique du patient, ses habitudes, ses préoccupations et son contexte personnel, l’accompagnement devient plus humain, plus précis et plus efficace. Les patients se sentent généralement plus à l’aise pour poser des questions, partager leurs difficultés et expliquer l’impact du traitement sur leur quotidien.
Quel est le rôle d’un(e) infirmier(ère) Novellas au-delà des actes cliniques ?
Les infirmiers et infirmières de Novellas Healthcare vont bien au-delà des actes techniques. Dans le cadre des programmes de soutien aux patients, ils jouent également un rôle de coach, d’éducateur et de véritable partenaire de confiance.
Ils aident les patients à mieux comprendre leur traitement, favorisent l’adhérence, répondent aux questions pratiques, identifient les freins, soutiennent la motivation et accompagnent vers une meilleure autonomie. Pour certains patients, notamment ceux qui se sentent isolés, la visite de l’infirmier devient aussi un moment précieux d’écoute, de réassurance et de lien humain.
Quels types de services peuvent être inclus dans un programme de soutien aux patients ?
Les services dépendent des objectifs du programme et des besoins de la population de patients. Un programme de soutien aux patients peut inclure :
- Des visites infirmières à domicile
- Un accompagnement pour la livraison des médicaments à domicile
- De l’éducation thérapeutique et l’onboarding des patients
- Des injections ou un support autour des traitements injectables
- La coordination des perfusions à l’hôpital
- Le suivi et le monitoring de l’adhérence
- Des questionnaires et évaluations de la qualité de vie
- Des évaluations de l’éducation du patient
- Un suivi à long terme de l’évolution du patient
- Du coaching pour améliorer la gestion quotidienne de la maladie
- L’accès à des spécialistes multidisciplinaires si nécessaire
Ces services peuvent être combinés dans des parcours segmentés ou entièrement adaptés aux besoins spécifiques de chaque patient.
Novellas Healthcare propose-t-elle un accompagnement pour les injections et les perfusions ?
Oui, en fonction de la conception du programme, du type de traitement, des réglementations locales et des exigences médicales, Novellas Healthcare peut accompagner les services liés aux injections et aider à coordonner les parcours de perfusion.
Certains services peuvent être réalisés à domicile, tandis que d’autres sont organisés en milieu hospitalier ou en lien avec celui-ci. Le modèle exact est toujours défini en fonction du traitement, de la population de patients, du cadre de soins et du programme mis en place avec l’entreprise des sciences de la vie.
Comment le parcours patient est-il personnalisé ?
Tous les patients n’ont pas besoin du même niveau d’accompagnement. Certains nécessitent un onboarding intensif et des visites régulières à domicile, tandis que d’autres bénéficieront בעיקר d’éducation, de coaching ou d’un suivi ponctuel.
Novellas Healthcare aide à concevoir des parcours patients segmentés ou individualisés en fonction des besoins du programme, de l’aire thérapeutique, des freins potentiels à l’adhérence et du niveau d’autonomie des patients. Cela permet d’apporter le bon niveau de soutien, au bon moment, sans créer de complexité inutile.
Comment les programmes de soutien aux patients améliorent-ils l’adhérence au traitement ?
L’adhérence au traitement dépend de nombreux facteurs : la compréhension du traitement, la peur des effets secondaires, les contraintes pratiques, la motivation, le poids de la maladie, le bien-être émotionnel, l’isolement social ou encore l’accès aux soins.
Un programme de soutien aux patients permet d’agir sur ces freins de manière structurée. Les infirmiers et les coordinateurs de soins accompagnent les patients en les informant, en répondant à leurs questions, en renforçant les routines de traitement, en détectant les premiers signes de désengagement et en apportant un soutien continu.
La relation humaine joue un rôle clé. Lorsqu’un patient se sent écouté, compris et soutenu, il est généralement plus enclin à rester engagé dans son traitement.
Les programmes de soutien aux patients peuvent-ils inclure des spécialistes multidisciplinaires ?
Oui. Selon le programme, Novellas Healthcare peut intégrer un accompagnement multidisciplinaire autour du patient.
Cela peut inclure des psychologues, des nutritionnistes, des coachs en activité physique, des opticiens ou d’autres spécialistes, afin d’agir sur des dimensions clés comme la qualité de vie, le fonctionnement au quotidien et l’adhérence au traitement. L’objectif est d’aller au-delà du traitement lui-même et de prendre en compte l’ensemble de l’expérience patient.
Un programme de soutien performant considère la personne dans sa globalité, et pas uniquement sa maladie.
Les évaluations de la qualité de vie font-elles partie du programme ?
Oui, elles peuvent en faire partie. Les évaluations de la qualité de vie sont souvent très utiles dans les programmes de soutien aux patients, car elles permettent de mieux comprendre l’impact d’une maladie ou d’un traitement sur le quotidien.
Elles apportent des insights sur le confort physique, le bien-être émotionnel, l’autonomie, la charge liée au traitement, la vie sociale et l’expérience globale du patient. Dans le temps, elles permettent aussi de suivre l’évolution et d’identifier les moments où un soutien supplémentaire devient nécessaire.
Le programme de soutien aux patients remplace-t-il le médecin traitant ?
Non. Un programme de soutien aux patients ne remplace pas le médecin traitant ni l’équipe de soins habituelle du patient.
Il est conçu pour compléter la prise en charge médicale en accompagnant les patients entre les consultations, en les aidant à mieux comprendre leur traitement et en renforçant la continuité des soins au quotidien. Toute décision médicale reste sous la responsabilité du professionnel de santé compétent.
Pourquoi choisir Novellas Healthcare pour les programmes de soutien aux patients ?
Novellas Healthcare allie une expertise opérationnelle en santé à une approche profondément humaine de l’accompagnement des patients.
Nos équipes comprennent à la fois les attentes des entreprises des sciences de la vie, les exigences en matière de conformité, et la réalité des patients vivant avec des maladies complexes ou chroniques. Nous concevons et déployons des programmes de soutien aux patients qui combinent soins infirmiers, éducation, coaching, logistique, outils digitaux et accompagnement multidisciplinaire.
Surtout, nous sommes convaincus que la réussite d’un programme repose sur la confiance. En créant des relations solides entre les patients et des infirmiers dédiés, nous construisons des parcours de soins à la fois structurés, conformes, mais aussi personnalisés, rassurants et réellement utiles au quotidien.