ISO 9001, de internationale norm voor kwaliteitsmanagement
Wie succesvol wil zijn, moet klanten aantrekken en behouden. Dat doet u door een kwalitatieve dienstverlening en het optimaal inspelen op de actuele en toekomstige noden. Maar dat is vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom faciliteerde de International Organization for Standardization (ISO) de ontwikkeling van een norm om organisaties hierbij te ondersteunen: ISO 9001
Novellas Healthcare is ervan overtuigd dat we ook deze norm kunnen halen. Daarbij merken we steeds meer op dat, vooral voor onze patiënten-programma’s, de vraag komt van onze klanten en dat het zeker een meerwaarde kan zijn om aan te tonen dat we ook aan deze norm voldoen.
Wat is IS0 9001?
ISO 9001 is een internationaal erkende norm die alle expertise en knowhow rond kwaliteitsmanagement van de laatste decennia in één document bundelt. De ISO-norm is intussen uitgegroeid tot een ware maatstaf voor transparantie, betrouwbaarheid en kwaliteit binnen elke organisatie. In vrijwel iedere sector is ISO 9001 vandaag dan ook een bekend begrip.
Wat moeten bedrijven doen om deze ISO-norm te halen?
De managementnorm ISO 9001 eist van organisaties dat ze hun processen beschrijven, analyseren, meten en continu verbeteren. Hierdoor begrijpen alle stakeholders beter wat hun rol is en hoe ze bijdragen aan het succes van hun organisatie, wat dan weer het interne kwaliteitsbewustzijn verhoogt. Maar dat kan enkel via een procesmatige aanpak.
Audit ISO 9001
Audits van onafhankelijke certificatie-instellingen bepalen of u aan alle eisen van de norm voldoet. Voor en na die officiële audits kan u bovendien interne audits organiseren om uw vinger aan de pols te houden.
Waar staan we bij Novellas Healthcare?
Sinds iets meer dan een maand zijn we bezig om al onze processen te beschrijven. Hierbij is Anke Verheyen onze projectmanager die alles in goede banen leidt. Daarnaast worden we ook bijgestaan door een externe partner Kris Bulens met een grote ervaring in de ISO-norm certificering. Hij begeleidt ons doorheen het proces en geeft ons advies. We hopen op het behalen van de norm ISO-9001 tegen januari 2021. Wilt u even visueel de ISO norm bekijken, ga dan naar het volgende youtube filmpje (https://youtu.be/FDyIcM-AFzU). De video is weliswaar reeds enkele jaren oud, maar nog steeds waardevol.