ISO 9001, la norme internationale pour la gestion de la qualité
Toute personne qui veut réussir doit attirer et fidéliser les clients. Cela se réalise par fournir un service de qualité et répondre de manière optimale aux besoins actuels et futurs. Mais cela est souvent plus facile à dire qu’à faire. C’est pourquoi l’Organisation internationale de normalisation (ISO) a facilité l’élaboration d’une norme pour soutenir les organisations : ISO 9001
Novellas Healthcare est convaincu que nous pouvons également atteindre cette norme. Nous constatons de plus en plus que, notamment pour nos programmes pour les patients, la demande venant de nos clients et que cela peut certainement être une valeur ajoutée de montrer que nous respectons également cette norme.
Qu’est-ce que la norme IS0 9001?
La norme ISO 9001 est une norme internationalement reconnue qui regroupe en un seul document toute l’expertise et le savoir-faire des dernières décennies en matière de gestion de la qualité. Entre-temps, la norme ISO est devenue une véritable mesure de transparence, de fiabilité et de qualité au sein de chaque organisation. La norme ISO 9001 est désormais un concept familier dans presque tous les secteurs.
Que doivent faire les entreprises pour atteindre cette norme ISO?
La norme de gestion ISO 9001 exige que les organismes décrivent, analysent, mesurent et améliorent continuellement leurs processus. Cela permet à toutes les parties prenantes de mieux comprendre leur rôle et la manière dont elles contribuent au succès de leur organisation, ce qui accroît la sensibilisation interne à la qualité. Mais cela ne peut se faire que par une approche orientée vers les processus.
Audit ISO 9001
Des audits réalisés par des organismes indépendants de certification déterminent si vous répondez à toutes les exigences de la norme. Vous pouvez également organiser des audits internes avant et après les audits officiels afin de garder la main sur le pouls.
Où en sommes-nous à Novellas Healthcare?
Cela fait maintenant un peu plus d’un mois que nous décrivons tous nos processus. Anke Verheyen est notre gestionnaire de projet et garde tout sur les rails. Nous sommes également assistés par un partenaire externe, Kris Bulens, qui a une grande expérience de la certification des normes ISO. Il nous guidera tout au long du processus et nous donnera des conseils. Nous espérons obtenir la norme ISO-9001 d’ici janvier 2021. Si vous voulez avoir un aperçu visuel de la norme ISO, allez voir le film YouTube suivant (https://youtu.be/FDyIcM-AFzU). Bien que cette vidéo date d’il y a quelques années, la base est toujours valable.