5 consejos para mejorar el programa de experiencia del paciente

Al igual que otras industrias, la industria farmacéutica está experimentando una rápida digitalización. Gracias a las nuevas tecnologías, las empresas farmacéuticas pueden ofrecer servicios más personalizados y adaptados a las necesidades de los pacientes. Descubre nuestros cinco consejos que pueden ayudar a los PSP a adaptarse a esta nueva era digital y aprovechar todas las oportunidades que esta ofrece.

Los Programas de Experiencia del Paciente (PXP), también denominados Programas de Soporte al Paciente (PSP), brindan ayuda y apoyo al paciente para favorecer y mejorar su salud y/o calidad de vida ligada a un tratamiento. La participación mejora la adherencia al tratamiento en al menos un 30% y reduce los costes anuales de atención médica. Esto beneficia a nuestro sistema de salud, a la empresa farmacéutica y lo más importante al paciente, fortaleciendo un vínculo cercano entre profesional sanitario y paciente, realizando el seguimiento de su salud.

Dependiendo de las necesidades de la empresa farmacéutica, es posible diseñar, personalizar y adaptar Programas de Experiencia del Paciente.

En el PxP, Novellas Powered by Adecco Life Science (que es el responsable de la gestión del PxP ya que no se permite el contacto directo entre la empresa farmacéutica y el paciente) recibe y recopila información relacionada con el uso de un medicamento, monitorizando la toma del medicamento y la adherencia al tratamiento por parte del paciente.

Para recopilar esa información, se requiere un documento obligatorio llamado Formulario de Consentimiento Informado (ICF). El ICF informa a los pacientes sobre el PxP y el procesamiento de sus datos personales. Los pacientes firman el ICF antes de inscribirse en el PxP, confirmando que tienen toda la información relacionada con el PXP y aceptando su participación en el mismo. (Fuente: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31081461/).

Ahora que entendemos por qué los PxP son fundamentales para la industria farmacéutica y la atención sanitaria, podemos ver qué puedes hacer para que tus PxP sean más eficientes y significativos.

El papel del profesional sanitario dentro del programa es clave, siendo uno de los principales pilares del éxito del programa:

• Fortaleciendo la relación paciente y profesional sanitario.
• Haciendo partícipe al paciente en las decisiones sobre su tratamiento (decisiones compartidas).
• Realizando entrevistas motivacionales informativas y conductuales como estrategia fundamental para aumentar o mejorar la adherencia.
• Formación y educación en salud: mejorar el conocimiento y evolución de las enfermedades y los objeticos del tratamiento.
• Enseñar el manejo de los posibles efectos adversos.
• Integrar la medicación y los hábitos saludables en la rutina diaria del paciente.
• Realizar seguimiento y monitorización del paciente, de su enfermedad y tratamiento.
• Conocer y actualizar continuamente los datos del paciente a través de un portal específico.
• Obteniendo información de todas las actuaciones sanitarias con el paciente, a través de llamada telefónica, visita en domicilio o una notificación de posible efecto adverso de la medicación.

Si la experiencia del paciente es el corazón del programa, la experiencia del profesional sanitario sigue siendo muy importante para que un programa de experiencia del paciente tenga éxito (PxP. Gracias a los PXP, los profesionales sanitarios estarán más motivados, formados e informados para acceder a la plataforma y apoyar al PXP de la forma más sencilla, resultando una experiencia fácil y sin fisuras. Es clave para las empresas farmacéuticas encontrar formas de motivar a los profesionales médicos tanto como sea posible.

En Novellas, consideramos que el profesional médico desempeña un papel clave en el éxito del programa. Por lo tanto, nuestro personal sanitario se esfuerza para informar al médico y realizar un seguimiento de la situación del paciente. Esto también permite a los profesionales médicos delegar ciertas tareas a las enfermeras y centrarse en analizar informes y tomar las opciones adecuadas para el paciente en consecuencia.

Para construir confianza en la relación con el paciente, es importante que haya contacto continuo entre ambas partes. Siempre recomendamos comenzar con una visita presencial, que ofrece al paciente la oportunidad de conocer al personal sanitario en persona y crear un vínculo a nivel personal. Cuando los pacientes confían en su profesional sanitario, proporcionarán más información sobre sus vidas diarias, su enfermedad y la adherencia a la terapia, lo que permite mantener al médico informado actualizando la información en todo momento.

Un programa de experiencia del paciente se puede diseñar en diferentes formatos:

• PxPs en formato completamente digital: se capturan datos y se envían recordatorios automatizados ayudando a los pacientes a tomar su medicación. Estos sistemas altamente complejos pueden parecer poderosos y fáciles de usar, pero en realidad carecen de un enfoque personalizado para cada paciente. ¿Cuál es el resultado? Una disminución de la participación y el cumplimiento terapéutico del paciente.
• PxPs híbridos: una solución híbrida que combina PxPs digitales y físicos es el mejor camino a seguir, para aumentar la adherencia al tratamiento.

En Novellas, nuestro objetivo es co-crear el mejor ajuste posible para los pacientes junto con nuestros socios a través de un conjunto de acciones: visitas presenciales, a través de personal sanitario y otros expertos (psicólogos, entrenadores de movimiento, dietistas …) y la implementación de herramientas digitales que ayuden a mejorar la experiencia del paciente.

Nuestras herramientas digitales no solo consisten en recordatorios, sino también en educación. Creemos que un paciente bien informado y formado, fácilmente se convierte en un paciente con más adherencia a su enfermedad y terapia. A través de diferentes canales (físicos, digitales, citas con profesionales de la salud), podemos educar al paciente sobre la enfermedad, la medicación y el mejor comportamiento terapéutico que debe adoptar.

Vivimos en un mundo cada vez más centrado en los datos. Los datos recopilados a través de un PxP, son una mina de oro para la industria de la salud y la farmacéutica. Los datos recogidos durante toda la vida de un PxP generan información muy valiosa, que se puede utilizar para determinar el éxito de un PSP y poder evaluar el éxito de la atención al paciente.

En Novellas, determinamos el nivel de recopilación de datos junto con cada partner colaborador. Tenemos dilatada experiencia y conocimiento del sector farmacéutico, por ello aconsejamos analizar conjuntamente tanto los obtenidos digitalmente, como aquellos que provienen de la realidad y experiencia de cada paciente.

*Data privacy is of course taken into account, cf. data processing terms (you can consult this information on our website). On top of that, patients ca give their permission by signing an Informed Consent before the start of the PSP. This consent includes information about how Novellas Healthcare collects, stores and generally processes data about him/her (in accordance with the terms stated in the privacy policy). Novellas Healthcare confirms that this data will be kept confidential and retained as described there. This transparency ensures that you can make an informed decision when transferring their personal data.

Gathering these quantitative and qualitative insights into a lively dashboard will allow organisations to take data-driven and practical decisions.