Patient Experience Manager

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Hybrid
Outsourcing
Pharma/biotech
Patient Experience Manager

Dans un environnement pharmaceutique innovant et en constante évolution, cette organisation met un accent particulier sur l’amélioration de l’expérience patient. À travers des programmes de support dédiés, elle vise à répondre aux besoins non satisfaits des patients atteints de maladies complexes, notamment dans le domaine de la neurologie. L’approche est centrée sur la collaboration, la conformité et l’impact concret sur la qualité de vie des patients.

Fonction

En tant que Patient Experience Manager, vous interviendrez en tant que véritable chef d’orchestre opérationnel au sein d’un programme de support patient en neurologie. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, l’optimisation et l’évolution continue des activités, tout en collaborant étroitement avec différentes équipes internes et partenaires externes.

Responsibilités :

Contribuer activement aux décisions stratégiques liées au programme PSP
Gérer les opérations quotidiennes et assurer la mise à jour des supports et outils internes
Collaborer avec les équipes cross-fonctionnelles, notamment le Neuro Brand Team
Apporter un soutien aux équipes terrain et répondre aux demandes des professionnels de santé
Analyser les données de manière rigoureuse afin de générer des insights pertinents
Assurer le respect strict des règles de conformité et des प्रक्रédures internes
Participer à l’amélioration continue des processus et à la résolution des incidents

Prérequis

Profil très opérationnel avec une forte capacité d’organisation
Excellentes compétences analytiques et esprit critique
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Autonomie, proactivité et forte motivation
Excellentes compétences en gestion des parties prenantes
Bonne maîtrise de l’anglais et du français (ou néerlandais avec base en français)

Ce que nous offrons

Une mission stratégique à fort impact dans un environnement innovant
Une expérience enrichissante au sein d’une équipe experte et collaborative
Une exposition à des projets complexes et à forte valeur ajoutée
Une opportunité concrète d’évolution vers un poste permanent
Un rôle varié combinant stratégie, opérations et analyse

Novellas Healthcare est un employeur qui promeut l’égalité des chances. Nous accueillons tous les talents et ne pratiquons aucune discrimination liée au genre, à l’origine, à la religion, au handicap, à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique personnelle.

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Myriam Van Londersele

Vacancy ID: V-0831

Sr. Staffing Manager

3224560000